Sık Sorulan Sorular
SIKÇA SORULAN SORULAR
SATIŞ
Satış ile ilgili sıkça sorulan sorular.
Satmış olduğunuz ürünler garantili midir?
Evet. Nova Fotoğraf olarak satışını yapmış olduğumuz tüm ürünler en az 2 (iki) yıl Türkiye resmi distribütör garantilidir.
Satmış olduğunuz ürünler hangi firmaların garantisi altındadır?
Ürünlerimizin tamamı Türkiye resmi distribütör garantisi altındadır.
Spot, ikinci el ya da yenilenmiş (refurbished) ürün satışınız var mıdır?
Hayır, site üzerindeki ürünlerimizin tamamı sıfır ve distribütör garantisi altındadır. 2.el satışı sadece mağazamızdan yapılmaktadır.
2. el ürün alımları ve satımları bizzat ürünleri görerek ve deneyerek mağazamızdan yapılmaktadır.
Parçalı Ödeme
https://www.novafotograf.com/sayfa/parcali-odeme-sistemi
KARGO
Kargo ile ilgili sıkça sorulan sorular.
Siparişleri hangi kargo şirketi ile gönderiyosunuz?
Siparişler MNG, Yurtiçi kargo firmaları ile gönderilmektedir.
Kargo ücreti ne kadar?
3000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti alınmaz. 3000 TL ve altı siparişlerinizde kargo ücreti 100 TL'dir. Kargo ücreti ürün bedeline eklenir.
Not: Kağıt Fonlar'da 150 ₺ kargo ücreti alınmaktadır.
Kapıda nakit ödeme imkanı var mı?
Hayır, kapıda ödeme imkanı yoktur.
Kargo kaç günde elime ulaşır?
0-600 km arasındaki civar illere 1 iş günü, 600-1200 km arası uzak illere 2 iş gününde ulaşır.
* Kargo firmaları Cumartesi günleri yarım gün çalışmaktadır.
Kargo teslim alırken neye dikkat etmeli?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Teslimat anında veya sonrasında herhangi bir bedel ödeyecek miyim?
Teslimat anında veya sonrasında; siparişinizi vermeniz esnasında kargo ücretinin tahsil edilmesi nedeni ile herhangi bir bedel ödenmeyecektir.
Siparişimin Durumunu Nasıl İzlerim?
Siparişiniz bize ulaştığında otomatik sipariş onay mesajı üyelik bilgilerinizde vermiş olduğunuz e-posta adresinize gönderilecektir. Daha sonra siparişinizin
hazırlanma ve kargoya verilme süreçlerinde belirtmiş olduğunuz e-posta adresine bilgilendirmeler yapılacaktır.
Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numaranız size e-posta olarak gönderilmektedir.
Kargo takibini sitemizdeki Kargo Takip kısmından yapabilirsiniz.
İSTANBUL İÇİ AYNI GÜN TESLİMAT
@ Kurye ile aynı gün teslimat seçeneği sadece İstanbul ili için geçerlidir.
@ Hafta içi 16:30 Cumartesi 14:30'a kadar verilen siparişlerde geçerlidir. (Resmi tatiller hariç)
@ Sipariş onayından sonra gün içerisinde ürününüz adresinize getirilip teslim edilir.
@ Normal gönderilerimiz 5 saat içinde teslim olur. O süre zarfında adreste birinin olması gerekiyor.
@ Ekspres kurye seçeneğimizde vardır, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
@ İlçelere göre 300 ₺ - 800 ₺ arası ekstra ücret alınmaktadır.
@ Fonlar, standlar, ışık ve paraflaş setleri Moto kurye ile gönderilemez.
@ Bazı markaların ürünlerinde aynı gün teslimat seçeneği yoktur.
@ Adalara kurye hizmeti için iletişime geçiniz.
@ Standart Kurye 5 saat içinde, Ekspres Kurye 2-3 saat içinde teslimat yapar.
Kargo seçiminde bulunduğunuz bölgeyi seçiniz
| Bölge 1 | Bölge 2 | Bölge 3 | Bölge 4 | Bölge 5 |
| 300₺ | 400₺ | 500₺ | 600₺ | 800₺ |
| Beşiktaş | Alibeyköy | Ataşehir | Arnavutköy | B.Çekmece |
| Beyoğlu | Bağcılar | Florya | Avcılar | Çatalca |
| Fatih | Bahçelievler | Göktürk | Başakşehir | Riva |
| Şişli | Bakırköy | Kadıköy | Beykoz | Silivri |
| Bayrampaşa | Sarıyer | Beylikdüzü | Şile | |
| Esenler | Sütlüce | Çekmeköy | Tuzla | |
| Eyüp | Ümraniye | Esenyurt | ||
| GOP | Üsküdar | K.Çekmece | ||
| Güngören | Yeşilköy | Kartal | ||
| Kağıthane | Yeşilyurt | Maltepe | ||
| Sultangazi | Pendik | |||
| Zeytinburnu | Sancaktepe | |||
| Sultanbeyli |
İADE / DEĞİŞİM / İPTAL
İade, Değişim ve İptal işlemeleri ile ilgili sıkça sorulan sorular.
İPTAL ETME
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Vermiş olduğunuz siparişinizi, ürün tarafımızdan kargoya verilmeden önce info (@) novafotograf.com adresine sipariş numarası ile birlikte e-posta atarak ya da telefon numaralarımızdan bilgi vererek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
İADE VE CAYMA
İade Koşulları
Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;
- Satın alınan ürünün orijinal kutusunda, bandrolü açılmamış ve zarar görmemiş olması,
- Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
- Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda gönderilmesi gerekir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince;
Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört ) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz.
Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar nelerdir?
İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.
İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Bandrolü açılmış ürünler tekrar satılabilirliğini kaybedeceği için iade kesinlikle alınamaz. İlgili mevzuat gereği Cayma Hakkı kapsamında "ürünün satılabilir özelliğinin kaybolmaması" gerekmektedir.
Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
İade işlemlerinde kargo ücreti alıcıya alıcıya aittir.
Elektronik ürünlerde Cayma Hakkı ve iade süreci nasıl kullanılır?
Elektronik ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, bandrolünün açılmaması, orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, kullanılmamış, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.
Cayma Hakkı dışında kalan 6 ila 24 ay arasındaki iade talepleri için, ürünün teknik servise gitmesi ve servis tarafından iade kararı verilmiş olması gerekir.
İade İşlemi Nasıl Yapılır?
Eğer siparişinizi siteye üyelik yaparak aldıysanız. Hesabım – Siparişler bölümünden ürün iade başvurusu yapabilirsiniz.
Eğer üye olmadan sipariş verdiyseniz info (@) novafotograf.com adresine sipariş numarası ile birlikte mail atabilirsiniz.
Ürün tarafımıza geldikten sonra videoya kayıt edilerek açılarak kontrol edilir. Eğer iade için gerekli şartlar sağlanmışsa. İade tutarınız 5 iş günü içinde ödeme yaptığınız bankaya yapılır.
14 günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim?
Yasal süreçler gereği cayma hakkı kapsamında iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. 14 günü aşan iade/değişim işlemleri için mutlaka yetkili servis tutanağı ibraz edilmelidir. Yetkili servis belgesinin iletilmediği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
Para iadesi ne zaman yapılır?
"Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz."
Ücret iadesi taksitle mi yapılacak? Kart limitim ne zaman açılacak?
Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek ferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz.
Kredi kartı ile ödeme yaptım, farklı şekilde para iadesi olur mu?
"Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra siparişi iptal etme durumunda, para iadesi kredi kartına yapılmaktadır. Diğer metotlarla para iadesi almak mümkün değildir.
Not: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç uygulamalarına bağlı olarak 3 iş günü içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz."
Taksitli yaptığımın alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?
Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde +,- bakiye olarak görebilirsiniz.
Taksitli alışverişimin iadesi nasıl yapılır?
Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, banka prosedürleri gereği, taksit süresi ve ilgili taksit tutarlarına göre yapılır. Taksitli siparişlerde iade yapıldığında kartınıza tek seferde ödeme yapılarak toplam işlem tutarı kadar limit açılır. Banka işlem ve süreçlerine göre ekstrenizde artı/eksi bakiye olarak görebilirsiniz.
SİPARİŞ
Sipariş işlemleri ile ilgili sıkça sorulan sorular.
Fatura adresi ve teslimat adresi farklı olabilir mi?
Alışveriş formunda fatura adresini ve teslimat adresini ayrı ayrı belirtebilirsiniz. Eğer fatura ve teslimat adresiniz aynı ise"Fatura adresim, teslimat adresim ile aynı" seçeneğini işaretlemelisiniz. Eğer fatura ve teslimat adresi farklı ise bu seçeneği işaretlemeden işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Sitedeki ürünlerin hepsi stoklarınızda mevcut mu?
Sitemizde yer alan büyük çoğunlukta ürünler için stok tutulmaktadır. Ancak bazı ürünler siparişiniz üzerine anlaşmalı ana toptancılardan tedarik edilmektedir. Her ne kadar ürün listeleri sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenmiş olabilir.
Bir ürünün stokta olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
Bir ürün stokta ise yanında Sepete Ekle butonu bulunmaktadır. Stokta yok ise Geldiğinde Haber Ver butonu bulunmaktadır.
Alışverişi tamamlarken T.C Kimlik Numarası neden gereklidir?
Yenilenen yasalar gereği internet üzerinden yapılan alışverişlerde bu bilginin girilmesi zorunlu hale getirilmiştir. Ayrıca adınıza fatura kesilirken bu bilgi faturaya yazılmaktadır. TC kimlik numarasının yanlış bildirilmesinin tüm mesuliyeti alıcıya aittir.
Novafotograf.com’a Üye Olmanın Avantajları Nelerdir ?
NovaFotoğraf.com’a sağ üst kısımda bulunan Yeni Üyelik butonundan veya Facebook hesabınız ile üye olabilirsiniz.Novafotograf.com’a üye olmanın bir çok faydası vardır öncelikle bütün kampanya ve haberlerimizden ilk siz haberdar olursunuz.Üye Girişi yaptıktan sonra Hesabım sayfanızdan Adres Defteri oluşturabilir, Favori Ürünlerinizi belirliyebilir, arkadaşlarınızı davet edebilir,Fiyatı Düşünce Haber Ver linkinden faydalanabilirsiniz.
Novafotoğraf.com da Üye olmadan alışveriş yapabilirmiyim ?
Evet üye olmadanda novafotoğraf.com üzerinden alışveriş yapabilirsiniz.
Novafotograf.com’a Nasıl Alışveriş Yapabilirim ?
Novafotograf.com üzerinden alışveriş yapmanız çok basit ve birkaç adımdan ibarettir.Sitemizde beğendiğiniz ve almak istediğiniz bir ürünün içeriğine girerek inceledikten sonra sepete at veya hemen al butonu kullabilirsiniz.Böylelikle kendinize bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz.Sitemizden almak istediğiniz başka bir ürün varsa Alışverişe Devam butonunu kullanarak sepetinize başka ürünlerde ekliyebilirsiniz. Sepete eklemek istediğiniz ürünleri tamamladıktan sonra "Sepetim" butonunu tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir ve ödeme asamasına geçerek alışverişinizi sonlandirabilirsiniz.
Sepete ekledigim ürünü almaya karar verdiğim zaman ne yapmalıyım ?
Sepete ekleyeceğiniz ürünleri tamamladıktan sonra, ödeme aşamasına geçebilirsiniz. Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Sepetim" butonunu tıklarsanız, almış olduğunuz ürünleri görebilir ve ödemeyi yapabilirsiniz. Sitemize üye iseniz, "Sonraki Aşama" butonunu tıklamalısınız. Daha önce üyelik girişi yaptıysanız direk olarak ödeme sayfasına gelirsiniz.
Novafotograf.com'dan sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?
Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen, bazı durumlarda, sipariş edilen ürün, stoklarda kalmayabilir. Bu gibi durumlarda, müşterilerimize konu hakkında bilgi verip, alternatif ürünler önermekte yada, ödemesini iade etmekteyiz.
Hafta sonu ve Resmi Tatillerde verdiğim siparişim ne zaman değerlendirmeye alınır?
Siparişleriniz aynı gün saat 17.00 a kadar kargoya verilmiş olur.Yalnızca Cumartesi günü gelen siparişlerinizi saat 12.00 a kadar kargoya veriyoruz. Pazar günleri çalışılmaması sebebi ile Pazartesi günleri kargonuzu işleme almaktayız. Resmi Tatillerde gelen siparişler de aynı şekilde ,takip eden ilk iş günüde takibe alınır.
Fiyatlama Hataları
Yazılımsal veya sistemsel hatalardan kaynaklanan fiyat yanlışlıklarından Firmamız hiçbir şekilde sorumlu olmayıp,Firma Tüketiciye e-mail yolu ile haber vererek siparişi iptal edip Tüketiciye bedel iadesi yapma hakkına sahiptir.
GÜVENLİK
Güvenlik ile ilgili sıkça sorulan sorular.
Sitenizin güvenliği nasıl sağlanmaktadır ?
Sitemizdeki tüm veriler 256bit SSL sertifika sistemi ile şifrelenir.
Güvenlik sertifikamızın geçerliliğini site adresinin solundaki yeşil renkli Güvenli kısmına tıklayarak görebilirsiniz
3D Secure olmadan alışveriş yapabilirmiyim?
Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde 3d secure kullanılmaktadır.
Web siteleri üzerinden, kredi kartı ile yapılan ödemelerde kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla bankaların firmalar ile yaptığı ortak çalışmaya 3D Secure denir. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartının sahibinin cep telefonuna sms ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu şekilde yapılan başarılı ödeme işlemlerinde, banka herhangi olumsuz bir durumda tüm sorumluluğu üzerine alır.
3D Secure, çalıntı bir kredi kartı ile yapılacak alışverişleri rahatlıkla önler. Sebebi de kart sahibinin telefonuna onay sms bilgisi gönderilerek ödemenin tamamlanmasıdır.
DRONE KAYIT
Drone kayıtları ile ilgili sıkça sorulan sorular.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün aldığı karar ile ağırlığı 500gr ve üstü İHA satanların, alanların, üretenlerin, ithal edenlerin ve uçuranların bu sistemde kayıt işlemi yapmaları zorunludur.
nasıl kayıt yapılacağını Drone Kaydı Nasıl Yapılır ? yazımızdan öğrenebilirsiniz.
Sorunuzun Yanıtını Bulamadınız mı?
İletişim Formunu doldurup Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilir veya destek (@) novafotograf.com adresine sorularınızı ulaştırabilirsiniz.